在移動互聯網迅速發展的當今社會，人們生活的方方面面受互聯網的影響越來越大，從技術應用、生活習慣到意識形態都經歷了巨大的變化，“互聯網思維”一詞的熱度也由此變得越來越高。互聯網的覆蓋范圍正在漸漸延伸至各行各業，除了本身與互聯網有關的產業，如電商、社交媒體，還包括各傳統線下行業，如零售業。雖然本書的出發點是為傳統企業的互聯網轉型提出9個大思維，但其中的很多觀點非常值得電子商務從業者借鑒。

首先需要理解清楚的是，“互聯網思維的本質，是商業回歸人性”?；ヂ摼W的發展，讓人與人、以及人與機器之間的互動變得更加高效。另外，互聯網的網狀結構決定了其平等、開放、透明、分享的原則，而這也意味著民主和人性化，意味著以人為本。這一本質也與作者提出的互聯網思維的核心——用戶思維高度一致：在互聯網時代，因為每個人都是信息的原產地和傳播者，所以“人”變成了信息產生與傳播的核心。因此，“以用戶為中心”的用戶思維就成了互聯網思維的核心與基礎，貫穿整個產業鏈條。

作為電商從業者，“以用戶為中心”也應該是我們的宗旨。從市場定位（如何聚焦目標用戶）、產品開發和銷售（目標用戶想要什么）到用戶體驗（如何滿足消費者需求），在每一個環節都需要從消費者角度出發去思考、去優化。要努力做到對客戶感同身受，這不僅僅要提供、并不斷更新客戶喜歡的產品；還要重視客戶情感上的訴求，在包括售前咨詢、支付物流、售后服務、客戶關懷等環節注重客戶的體驗，比如向客戶提供快速、專業的郵件回復，或者在客戶生日或重要節日發送相應的祝福郵件，都是增加客戶好感度跟粘性的方法。另外，作者提出的“兜售參與感”也非常有參考意義：讓客戶參與到產品創新中。如服裝類網站，可以學習淘品牌七格格，在上新前將設計圖上傳到網站，讓網友進行投票評選，最終選出最受歡迎的款式、或對設計進行更改。這樣不僅能更好地聚集客戶需求、進行產品規劃，還能讓客戶感覺自己處于主導地位，提升對網站的好感度和忠誠度。這一法則值得Newchic和Yoins參考（當然還需要供應鏈的發展與配合）。

以用戶思維為核心，在行業鏈條不同部分和層面發展出其他八大重要法則：

簡約思維：互聯網時代帶來了信息的爆炸，面對如此大量的內容，用戶的時間是有限的、耐心也隨之越來越缺乏。要在短時間內抓住用戶的心，就必須做到“少即是多”，對品牌和產品的規劃要專注、簡約，因為越簡單的事物越容易被認知和傳播。集中精力做好重點的幾條產品線，往往比做得廣而泛的效果要好（如1997年蘋果接近破產之際，喬布斯回歸并砍掉了70%的產品線，重點開發四款產品，最終幫助蘋果扭虧為盈）。另外，簡約也指產品包裝的簡潔（簡潔不代表粗糙）和網站頁面操作的簡化；一個簡單清晰、指示明確的購物流程能在很大程度上提高客戶的購物體驗。

極致思維：用戶體驗包括產品和服務兩部分，極致思維指的就是要把這兩部分都做到超出用戶的預期。首先，是抓住用戶的點、打造“讓用戶尖叫”的產品，因為好的產品會形成自身的傳播口碑。然后是服務，服務即營銷，好的服務有助于樹立正面的企業形象，提高整個品牌的評價和聲譽。

迭代思維：指的是對創新流程的理解。企業在產品經營的過程中必定會不斷發現不足或產生問題，而企業要做的是在不斷的嘗試中總結錯誤、把握用戶需求，并以此持續完善產品。一是要從小處著眼，做到“微創新”，完善細微的客戶需求；另外要做到“快速迭代”，即快速對消費者需求作出反應，這不僅指產品層面、也關系到企業自身的定位和規劃。

流量思維：互聯網企業都有很強的流量思維，認為流量即入口、流量就是金錢。流量的本質是用戶注意力，而免費是獲取流量最典型的方式?；ヂ摼W企業大多用免費產品的策略來爭取和鎖定用戶，但“免費”本質上是不存在的，只是費用的轉移；在流量起來后便會通過其他增值服務進行收費，將價值鏈延長。

社會化思維：社會化商業的核心是“網”，企業面對的員工和用戶都是以該形式存在。在當今時代人人都是信息的傳播者，人人都是自媒體；在營銷層面，互聯網企業應該利用好社會化媒體（如微信朋友圈）來做口碑傳播。另外，還可以通過眾包協作的方式，利用外部的優秀資源幫助自身實現創新和改進。

大數據思維：用戶在網絡上會產生信息、行為、關系三個層面的數據，這些數據的沉淀是企業能對用戶進行分析的基礎。正如作者所說，“大數據的核心不在大，而在于數據的挖掘和預測”。企業要通過對大量數據的挖掘和分析，更深刻地認識用戶的行為和偏好，從而為用戶提供更切合其需求的、更貼心的服務。但更要記住的是，企業的用戶不是一類人，而是每個人，因此在獲取數據的基礎上，企業應該更進一步針對不同用戶的個性化需求進行精準營銷，以及使其變成忠實用戶。

平臺思維：互聯網的驅動力是平臺，在平臺基礎上實現資源共享、信息開放、多方共贏就是書中所說的平臺思維。該思維的重點，在于打造一個多方共贏的平臺生態圈。當企業所經營的平臺自身實力不夠強大時，要思考的是如何利用好現有的平臺，而不是盲目沖大。另外，企業應該作為員工的平臺，為員工帶來發展和實現價值的機會，只有這樣企業的發展才能成為員工共同奮斗的目標。

跨界思維：隨著互聯網的觸角不斷延伸至各行各業，虛擬經濟與實體經濟在不斷融合，很多產業的邊界也漸漸變得模糊。在這場跨界競爭之中，贏得勝利的關鍵在于用戶的獲取，也就是前文所說的精準掌握用戶數據和“以用戶為中心”的思維的融合。除此以外，傳統企業需要做的，是利用互聯網技術和思維，去優化傳統價值鏈條中的低效點，改變內部結構和經營方式，對生產關系進行變革。敢于突破傳統的發展模式，跟隨跨界的趨勢，傳統企業才有可能在互聯網時代實現轉型、贏得勝利。

作者針對傳統企業轉型提出的九大互聯網思維，對互聯網企業本身也有很啟發意義。如何利用好數據、平臺等資源，更好地為用戶提供個性化、高質量服務，是所有互聯網企業都應該努力實現的目標。

——棒谷管培生有感于《互聯網思維 — 獨孤九劍》